Trò chuyện với trợ lý
Hỏi bằng chữ hoặc giọng nói, dùng thẻ sản phẩm, mã giảm giá và xác nhận đơn hàng.
Vào Voicebox Chat ở menu (hoặc bấm Bắt đầu trò chuyện).
Gõ câu hỏi
Nhập câu hỏi vào ô cuối khung chat rồi nhấn Enter hoặc bấm Gửi. Hỏi tự nhiên như nói với nhân viên cửa hàng:
- Tìm áo sơ mi công sở size M dưới 500 nghìn
- Có mã giảm giá nào đang áp dụng không?
- Đơn hàng DH-88219 của tôi đang ở đâu?
- Chính sách đổi trả thế nào?
Bấm một Gợi ý dưới khung chat để gửi nhanh.
Nói thay vì gõ
Bật/tắt tự đọc câu trả lời và chọn giọng đọc ở Hồ sơ cá nhân.
Kết quả dạng thẻ
Trợ lý có thể trả lời kèm:
| Thẻ | Bạn làm gì |
|---|---|
| Danh sách sản phẩm | Xem tên, giá, tồn kho; hỏi tiếp "lấy cho tôi 2 cái đầu tiên" |
| Mã giảm giá | Bấm để sao chép mã |
| Tóm tắt đơn hàng | Kiểm tra sản phẩm, số lượng, phí ship, tổng tiền |
| Nút xác nhận | Bấm Đồng ý để đặt đơn, Huỷ nếu muốn sửa |
| Trạng thái đơn hàng | Xem tình trạng giao hàng |
| Nguồn trích dẫn | Tài liệu trợ lý dựa vào khi trả lời chính sách |
Đơn hàng chỉ được tạo khi bạn xác nhận
Trợ lý luôn hiện tóm tắt và nút xác nhận trước khi đặt đơn. Đọc kỹ trước khi bấm Đồng ý.
Cần người thật hỗ trợ
Nói "cho tôi gặp nhân viên" — trợ lý sẽ chuyển yêu cầu và hướng dẫn cách liên hệ nhân viên cửa hàng.
Cuộc trò chuyện mới
Bấm Làm mới hội thoại để bắt đầu chủ đề mới. Cuộc trò chuyện cũ vẫn ở Lịch sử.
Nếu thấy "Không xác minh được danh tính — trò chuyện ở chế độ khách", trợ lý vẫn trả lời nhưng không tra được đơn hàng cá nhân của bạn. Hãy báo cửa hàng để họ hoàn tất cấu hình.
Mẹo hỏi hiệu quả
- Mỗi câu một yêu cầu, nêu rõ chi tiết (size, màu, mã đơn).
- Trợ lý nhớ ngữ cảnh trong cùng cuộc trò chuyện — có thể hỏi tiếp "còn màu khác không?".
- Không gửi mật khẩu, số thẻ ngân hàng trong khung chat.