Câu hỏi thường gặp
Sự cố thường gặp khi dùng Cổng khách hàng.
Bạn đã có tài khoản — hãy Đăng nhập. Nếu tài khoản đó thuộc cửa hàng khác, dùng email/số điện thoại khác hoặc liên hệ cửa hàng.
Bấm biểu tượng ổ khoá trên thanh địa chỉ trình duyệt → cho phép Micro → tải lại trang. Kiểm tra micro không bị ứng dụng khác chiếm.
Bật Tự động phát giọng đọc ở Hồ sơ cá nhân, kiểm tra âm lượng thiết bị. Một số trình duyệt chặn tự phát âm thanh cho đến khi bạn bấm vào trang.
Bạn đã dùng hết hạn mức của gói trong kỳ. Chờ kỳ mới hoặc liên hệ cửa hàng để đổi gói.
Đảm bảo bạn đã đăng nhập và cung cấp đúng mã đơn. Nếu thấy thông báo trò chuyện ở chế độ khách, hãy báo cửa hàng.
Hệ thống có thể đang quá tải tạm thời. Đợi một chút rồi hỏi lại, hoặc yêu cầu gặp nhân viên.
Kiểm tra mạng rồi tải lại trang. Nếu vẫn lỗi, cửa hàng có thể đang bảo trì — thử lại sau ít phút.
Liên hệ hỗ trợ
Email và hotline của cửa hàng hiển thị ở trang Gói đăng ký và chân trang.