Câu hỏi thường gặp
Sự cố thường gặp khi dùng Cổng đối tác và cách xử lý.
Kiểm tra thư mục Spam/Quảng cáo. Dùng Gửi lại mã xác thực ở màn đăng nhập. Liên kết xác minh hiệu lực 24 giờ, liên kết khôi phục mật khẩu hiệu lực 1 giờ — hết hạn thì yêu cầu lại.
Khoá chỉ hiển thị một lần. Tạo khoá mới, cập nhật hệ thống, rồi Thu hồi khoá cũ.
Khoá sai, thiếu tiền tố Bearer, hoặc đã bị thu hồi. Kiểm tra header Authorization: Bearer ak_….
Đã hết hạn mức Sandbox (60 lượt/phút, 2.000 lượt/ngày). Chờ theo header Retry-After hoặc đăng ký Go-Live.
Kiểm tra: (1) origin của trang có trong Allowed Origins (đúng https://, không có đường dẫn); (2) data-key đúng khoá vb_…;
(3) CSP của trang cho phép domain Voicebox; (4) mở Console trình duyệt xem lỗi origin_not_allowed.
Trình duyệt chỉ cho micro trên trang https. Người dùng cần bấm Cho phép khi trình duyệt hỏi quyền micro.
Trong app di động cần khai báo quyền micro — xem Voicebox trên app di động.
Có thể dịch vụ AI tạm chậm, hệ thống đã dùng câu dự phòng (nhãn đường lui trong Lịch sử hội thoại). Nếu lặp lại thường xuyên, gửi mã phiên cho bộ phận hỗ trợ.
Tab Production chỉ mở sau khi hồ sơ Go-Live được duyệt.
Cần vai trò admin hoặc owner. Nhờ chủ tài khoản nâng quyền.
Trang khách hàng chưa có identity secret (cột Danh tính = Chưa cấu hình). Xem Trang khách hàng.
Liên hệ hỗ trợ
Gửi kèm Tenant ID (màn Hồ sơ công ty), thời điểm xảy ra lỗi, và request_id hoặc mã phiên nếu có.