Lịch sử hội thoại
Xem lại các cuộc trò chuyện giữa khách hàng và trợ lý để cải thiện chất lượng.
Màn Lịch sử hội thoại liệt kê các phiên trò chuyện gần đây trên mọi ứng dụng và kênh của bạn. Dữ liệu chỉ thuộc phạm vi tài khoản đối tác của bạn.
Đọc danh sách
| Cột | Ý nghĩa |
|---|---|
| Chủ đề | Câu hỏi đầu tiên của phiên |
| Người dùng | Mã / tên người dùng cuối |
| Ứng dụng, Kênh | App và kênh (api, web, voicebox…) |
| Lượt | Số lượt hỏi-đáp |
| Trạng thái | Đang mở hoặc đã kết thúc |
| Hoạt động gần nhất | Thời điểm lượt cuối |
Xem chi tiết một phiên
Bấm Chi tiết → Xem lượt trao đổi để đọc từng câu hỏi và câu trả lời. Lượt có nhãn đường lui là lượt hệ thống trả lời bằng câu dự phòng do dịch vụ AI chậm hoặc lỗi.
Dùng lịch sử để làm gì
- Tìm câu hỏi trợ lý trả lời chưa tốt → gửi Aivigo để cải thiện kịch bản/tri thức.
- Kiểm tra khiếu nại của khách ("trợ lý báo sai giá").
- Đo hiệu quả sau khi nhúng voicebox.
Chưa có phiên nào? Hãy thử tại Thử nghiệm Voicebox.